被客户投诉怎么处理?他将影楼生意做得有声有色的背后……

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被客户投诉怎么处理?他将影楼生意做得有声有色的背后……

今年10月份,来自湖南打拼的张先生在上海陆家嘴新开了一家婚纱摄影楼,可以说,这家影楼是他的主要经济来源。

由于正值新人拍照旺季,且地处上海市区黄金地段,门面醒目,因此这家婚纱摄影楼没开几天,生意就非常红火。

然而,生意场上磕磕碰碰也总是少不了的。

被客户投诉怎么处理?他将影楼生意做得有声有色的背后……

11月10号,张先生的店遭到了一对新人的投诉,说修片效果很不理想,敷衍了事,扬言要给差评。

张先生认为,由于拍照黄金时长,设计师的工作量集中,许多拍摄出来的片子都是加急赶出来的,难免出现细节问题,才导致最终展现的片子没有达到客户精准要求。

“很多新人预约拍照时长紧凑,10、11月份基本爆棚,摄影师和化妆师都是加班加点的忙外景,在公司的员工也是忙着接待前来咨询和询问修片进度的,遇到旺季真是让我又喜又忧。”张先生万般无奈地说。

为了避免此现象的再次发生,第二天,他将影楼服务号绑定鱼塘微客服软件,该影楼客服人员可以通过这款软件与客户进行一对一沟通,做一个沟通、售后服务平台。

首先,客服人员提前在这款软件编辑库里编辑好各类文档,如客户将会咨询的店内双十一最新优惠活动以及特色摄影等,并上传至知识库。

被客户投诉怎么处理?他将影楼生意做得有声有色的背后……

据了解,“双11”那天,咨询拍婚纱照的客户人数很多,这些客户问了很多问题。

该影楼客服人员机智地使用鱼塘软件强大的知识库和素材库功能,将早已编辑好的对应内容及答案用快捷键功能一键发送给客户,真正做到了高效沟通。

被客户投诉怎么处理?他将影楼生意做得有声有色的背后……

当天,有位客户在服务号向客服咨询“能否看样片”时,鱼塘系统第一时长提醒了客服‘莹莹’。

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随后,‘莹莹’立即将样片发送给客户,接着主动询问这位客户想要哪些取景、服装、拍摄效果等,并以图片、语音、H5等多种形式与该客户进行交流。

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在拍摄完后,客服‘莹莹’针对该客户关心的选片、修片和出片问题,更是全程通过影楼服务号保持了语音联系,从而有效避免了该客户对服务的不满,将出现的不安情绪。

期间,该客户向客服‘莹莹’提出了一些意见、建议,客服‘莹莹’立即告知设计师,接下来,设计师按照该客户的要求修片,很快满足了他的需求,该客户表示很满意。

张先生透露,其实在客户投诉期间,我们一直在想办法,如何给客户提供良好的服务体验,好在将影楼服务号绑定了鱼塘软件,截止到目前,再也没有出现客户投诉的现象。

自从将影楼服务号绑定鱼塘软件后,不仅提升了客服售前指导、售后服务的工作效率,也为客户带来了良好的沟通体验,还为办公节省了各种成本投入(如公司客服人力成本、电话费等)。

目前,张先生的婚纱摄影楼生意依旧蒸蒸日上,客户的好评反馈也日益增多。

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