罗女士投诉成都维纳斯婚纱摄影

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2017年12月29日

罗女士投诉成都维纳斯婚纱摄影

投诉者情况

姓 名 罗女士 电 话138****

地 址 成都email45*****@qq.com

投诉类别其他服务

投诉对象情况

投诉对象名称 成都维纳斯婚纱摄影 地 址成都市顺城大街129号

联 系 人维纳斯婚纱电 话 —–

投诉内容(事实 时长、地点、人物及事情起因、发展、结果)

我们在2017年2月左右在成都春熙路维纳斯门店交了500元的定金,之前有跟销售人员说过10份左右拍照,9月初左右跟他们去电,告知预约拍摄,当时接电话的人员说等回电,预留的电话当时停机了,然后我是用另外一个没有停机的电话打过去的,后来一直没收到回复,我的家人说收到过一次,后来去春熙路门店再次告知需要预约拍摄,一直没有等到消息,在10月1号放假前两天,在微信上联系客服,下午才收到回复,但是,回复人员说预约不到10月份的拍摄,当时很生气就挂了电话,也跟他们说喊他们退押金,但是,她们不同意,后来,不清楚怎么跟我家人沟通的,在拍摄的前一天联系我家人说,第二天拍摄,什么都没有准备就去拍摄了,后来到了选照片的时候,预约选照片的时候,一直推推推,去选照片,才发现,之前在春熙路看的相框跟店里的根本不一样,接受不了,选照片的人员就让我们花钱买另外的,当时我很生气,但是还是接受不了之前定的相框,选照片的工作人员就给我了投诉的电话,后来,跟他们的投入人员沟通,把那相框退了,换了一个质量稍好一点的相框,现在收到所有的产品了,有一个海报,连支架都不提供,这是要让我们用手撑着吗?我给他们客服打电话,客服说不提供,我就挂了问朋友,朋友说支架是提供的,再次回电,一直不接电话,不止一次想要打投诉电话,这次实在忍不了

现有证据现在相框都还没拿回去,没有支架,之前的退款单还有

投诉请求 这次消费,给我非常不好的体验,希望严惩,不要再出现我这种

成都维纳斯婚纱摄影回复四川消费网内容如下:

维纳斯婚纱

投诉回执情况

目前从25—27号,连续3日联系女士,均未接电话。

1、顾客与17年2月13日在维纳斯预定44699婚纱照套系,9——10月是整个婚纱行业的旺季,档期必须是提前1个月预约才能保证位置,临时告知,确实无法满足该拍摄要求。

2、其次顾客产品为【曼菲尔】组合框,这个公司每一个产品脚下都有标题的坐标,并且单子上也同时备注该产品名字,不存在与前期不符合;顾客后续自行消费2080后期选片升级款照片,由以前的【曼菲尔】升级成【迪梵亚】,回家协商后,表明不加钱,本着顾客至上,虽然女士在单子上已签字确认,同样答应了其要求,并且赠送了2张设计片。

3、维纳斯开业18年,从未有提供过支架,支架本属于婚庆提供的范畴,并且套餐并没标注需要提供支架。

若顾客确实在意该事件,本着客户至上原则,公司愿意承担其费用,在淘宝购买,给其、客户邮寄,由于无法联系改客户,请相关部门,协助联系,谢谢

罗女士投诉成都维纳斯婚纱摄影罗女士投诉成都维纳斯婚纱摄影

2017年12月27-29日四川消费网多次回访,消费者电话一直无人接听。

中国消费者报四川记者站

报料邮箱:zxbsc315@vip.sina.com

四川消费网( www.315sc.org)

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱:zxbly315sc@163.com

微信公众号(四川消费网scxfw315)

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