「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

婚纱照全攻略之后期选片:教你如何应对婚纱照潜规则 北京婚纱照
2018年3月16日
如何排除最常见的婚礼策划问题
2018年3月28日

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

本报记者 郝建美 通讯员 马弘晟 邵世敏 孙庆

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例 一

未按承诺履约

12315助维权

2017年1月8日,消费者白某投诉克拉玛依圣地安娜婚纱摄影店(简称“商家”),称其2016年12月4日,在商家缴纳了12888元的婚纱摄影款后,参加商家的定婚纱照送礼品活动,商家未按照约定提供赠品,消费者白某表示不满,拨打12315投诉。

克拉玛依区市场监督管理局第二监管所执法工作人员接到投诉后,立刻进行了解和调查,确认了消费者白某反映情况属实,向商家宣传了《消法》规定以及相关规定,商家认识到自身存在的错误,退还了消费者婚纱摄影款12888元,并向消费者赔礼道歉,消费者表示满意。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例 二

无民事行为能力人

操作手机失误当免责

2016年2月6日,消费者于某通过自治区消费维权网络服务平台进行投诉:称其5岁的儿子,在家长不知情的情况下,用家长的手机误点了收费游戏,先后被扣费100元费用,造成消费者于某的手机欠费停机,消费者于某不满。

克拉玛依区消协接到投诉后,经过调查了解,认为5岁小孩轻易的进入游戏界面,被扣费100元的情况属实,执法人员依据《民法通则》的规定,不满十周岁的孩子属无民事行为能力人,不能辨识自己的行为,由于游戏平台是第三方监管,不是移动公司直接提供的,鉴于消费者于某5岁的孩子是无民事行为能力人这一特点,经调解,移动公司为消费者退费100元。

孩子属未成年人,玩游戏被扣费超出了其辨别能力,家长提出退款的要求是合理的。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例 三

销售过期酒

监管部门维权获赔偿

2016年12月20日,消费者迟某在独山子区某超市购买了3瓶单价为68元/瓶的红酒,付款后,迟某发现,三瓶红酒均已过期一个星期,与超市协商不成,投诉至12315,要求解决。

独山子区市场监督管理局执法人员接到投诉后,立即将双方约至区市场监督管理局办公室进行了调查了解,经查验,超市出售的葡萄酒的确过期了,商家也认可,执法人员根据《中华人民共和国食品安全法》第148条第2款的规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足1000元的,按照1000元执行,据此,超市给消费者退还204元价款,并向消费者赔偿1000元,消费者满意(销售过期红酒另案处理)。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例 四

网络交易虽简便

无理由退货无商量

2017年3月8日,消费者张女士通过手机微信圈,购买一款价值600元的金丝玉手镯。张女士收到货后,发现手镯最漂亮的地方有黑点,便通过手机微信联系到商家,要求退货,商家拒绝,张女士于 2017年3月15日投诉至12315。

乌尔禾区市场监督管理局执法人员接到投诉后,查看了消费者张女士与商家的手机微信圈聊天记录,以及商家上传的照片,并进行了认真核对,确定消费者张女士投诉的内容属实,要求商家配合调查,向其宣讲了《消法》 和“三包”的相关规定。执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”经调解,商家同意退货,消费者对调解结果满意。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例五

人格尊严不容侵害

12315出面维权

2017年5月13日下午,消费者王女士和朋友一起去克拉玛依区国贸商城211A号房间的商家购买衣服。选好服饰结账时,商家负责人张女士与她的朋友外出结账,商家让消费者王女士暂时帮忙看店。刷卡结账后,消费者王女士和朋友继续在国贸商城内逛街,当消费者王女士及她的朋友准备离开国贸商城时(在国贸商城门口遇见商家负责人张女士),张女士拦住她们,不让消费者王女士和她朋友离开,大声指责她们帮着看店时,盗取店内上衣两件,恶意诬陷其偷东西,要检查消费者王女士和她朋友的包,同时报警。经克拉玛依胜利路派出所出警查证,没有证据证实消费者王女士盗取上衣,商家又擅自搜消费者王女士和她朋友的包,消费者王女士和她朋友认为自身的人格尊严受到严重侵害, 消费者王女士于2017年5月14日向12315投诉。

克拉玛依区市场监督管理局第四监管所接到投诉后,执法人员向消费者王女士了解发生纠纷经过,王女士提出给予五万元精神损害赔偿,执法人员立刻前往克拉玛依区国贸商城211A号房间的商家处了解情况,确定消费者王女士投诉反映的情况属实,执法人员当即向商家宣讲《消法》的相关规定,对商家负责人张女士进行了批评教育,并给予了口头警告,商家负责人表示接受批评,承认了错误。

2017年5月18日,执法人员约双方当事人调解。调解中,商家张女士向消费者王女士赔礼道歉,并写出书面检查,得到消费者王女士的谅解,并赔偿王女士精神损害赔偿1000元。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例 六

经营场所转让

债权债务需清偿

2017年3月14,克拉玛依区消协接到消费者范女士投诉, 称其于 2015年12月17日,在克拉玛依区迪兰朵养身会所(简称“商家”),办理了一张3948元的美容卡,在未消费完的情况下,得知迪兰朵养身会所准备转让,消费者范女士要求商家退还剩余款,商家拒绝,消费者范女士不满,投诉至克拉玛依区消协。

经消协工作人员核查,商家因年租金太高,无法继续经营,准备转让,并依据《消法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求”的规定,消费者要求经营者退还消费余款是合法合理的。告知商家负责人,是否转让是经营者的权利,但转让之前必须清理完债权债务。经调解,该商家与消费者范女士达成和解协议,退还余款2300元,同时,商家还撰写了关于今后出现类似的债权债务投诉,一定给予解决的保证书,消费者范女士表示满意。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例 七

快递羊肉出问题

消保调处获赔偿

2016年12月11日,消费者纪某在批发市场羊肉店购买480元羊肉,准备寄到海南亲戚家,商家王永新主动承诺可以办理此业务,消费者纪某放心的交纳了包装费用80元、快递费用234元,共合计为794元,12月26日亲戚家来电话称羊肉收到了,但已经无法食用了(羊肉生虫、发臭了),并附有照片,消费者纪某找商家协商无果后,拨打12315投诉,请求解决!

克拉玛依区市场监督管理局第三监管所执法工作人员接到投诉后,经执法工作人员调查核实托运时长和过程后,确认了消费者反映情况属实,向商家宣传了《消法》规定以及相关规定,商家认识到自身存在的错误,并确认责任在商家。经调解,双方达成和解协议,商家退回794元,消费者非常满意。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例 八

退房忘交押金单

消协助力终解决

2017年8月7日,消费者丁女士从内地来克拉玛依旅游,在某宾馆住了一天,离开后才想起押金未退,与该宾馆电话联系,要求退还400元押金。该宾馆前台负责人称:没收到押金单之前,无法退押金,消费者对此表示不满,并拔打克拉玛依区消协投诉电话,要求商家提供便利退还押金。

克拉玛依区消费者协会工作人员接到投诉后,与宾馆负责人取得联系,说明了消费者丁女士在旅途中,无法返回克拉玛依市办理退还押金手续,希望酒店考虑其特殊情况特殊对待。经调解,某宾馆主动与消费者丁女士取得了联系,给消费者丁女士退还押金400元(以微信转账方式给消费者退400元押金),消费者丁女士表示满意。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例 九

轮胎也有质保期

购买使用需谨慎

2017年7月28日,消费者魏先生向白碱滩区消协投诉,称其2016年6月在白碱滩区车饰界汽车美容中心(简称“商家”)购买了4条崭新的邓禄普轮胎,使用不到一年,四条轮胎均出现龟裂现象。消费者魏先生找商家协商解决,商家让消费者魏先生直接与邓禄普厂家联系,消费者不满,投诉至白碱滩区消费者协会,要求商家更换新轮胎。

白碱滩区消协接到投诉后,工作人员约谈投诉人双方,双方接受质询、调查,经了解,消费者魏先生投诉情况属实,并立即组织双方当事人进行调解。工作人员向商家讲解了《消法》的有关规定,商家认识到自己应当承担的义务和责任。经调解,商家补偿4条新轮胎给消费者魏先生,因轮胎使用了近一年,已有相应的磨损,消费者魏先生自愿承担700元的轮胎磨损费,消费者魏先生表示满意。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

案 例 十

商品质量有问题

退换货物没商量

2017年8月15日,消费者常先生到克拉玛依区消协投诉,称其2017年4月28日在克拉玛依区汇嘉时代百货公司(简称“商家”)以8220元的价格,购买了一对知名品牌石英情侣表。5月15日,男款手表停走了,在与商家交涉无果的情况下,投诉到克拉玛依区消费者协会。

克拉玛依区消协受理投诉后,工作人员认真查看相关的收据以及证明材料,认定消费者反映的情况属实。随即约谈商家询问情况,商家负责人也予以认可,消协工作人员向商家宣讲了新《消法》的相关规定,指出了商家承诺与实际不符,经调解,商家为消费者更换同型号同品牌的男款石英表,并给消费者补开正规发票,消费者表示满意。

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

编辑 李浩

「身边事」克拉玛依消费者投诉十大典型案例,看看咋解决的?

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据